Support en remote hulp

Er loopt iets vast. Je krijgt mij aan de lijn.

Geen keuzemenu, geen ticketnummer, geen wisselend gezicht dat je verhaal opnieuw moet lezen. Je stuurt een appje of je belt, en je krijgt dezelfde persoon als de vorige keer — iemand die je omgeving al kent. Meestal kijk ik gewoon op afstand mee en is het daarmee opgelost. Moet het op locatie, dan kom ik langs in Noord-Brabant en Limburg.

Altijd dezelfde persoon
Meekijken via TeamViewer
Of gewoon langskomen

Stuur me een appje Even bellen

Tjerk van Gerwen, oprichter van Transparant IT

Tjerk van Gerwenje vaste IT’er

Je berichtkomt bij mij binnen, niet in een wachtrij
Reactiegemiddeld binnen een uur
Meekijkenvia TeamViewer, pas nadat jij toegang geeft
Op locatieNoord-Brabant en Limburg

Waarom dit anders werkt

Het verschil zit niet in de software

Meekijken op afstand kan iedereen. Het verschil is wie er meekijkt.

Bij een helpdesk begin je elke keer opnieuw. Je legt uit wie je bent, wat je gebruikt en wat er vorige keer is gedaan. De persoon die je spreekt heeft je omgeving nooit gezien en leest mee in een ticket dat iemand anders heeft getypt.

Bij mij is dat niet zo. Ik heb je werkplekken meestal zelf ingericht, dus ik weet welke printer altijd stribbelt en waarom die ene instelling staat zoals hij staat. Dat scheelt de helft van het gesprek, en vaak ook de helft van de tijd.

Zit ik bij een klant en krijg je me niet meteen te pakken? Laat via de terugbelpagina je nummer achter, dan bel ik je terug. Gemiddeld reageer ik binnen een uur.

Bij een helpdesk

Eerst een keuzemenu, dan een ticketnummer
Elke keer iemand anders aan de lijn
Je verhaal opnieuw vertellen
Niemand die je omgeving echt kent

Bij mij

Een appje of een telefoontje, meer niet
Steeds dezelfde persoon
Ik weet al hoe het bij je staat
Gemiddeld reageer ik binnen een uur

Eerlijk erbij: soms pakt Max je bericht als eerste op, mijn digitale collega. Die beantwoordt eenvoudige vragen zodat je niet hoeft te wachten tot ik tijd heb, en legt voor wat afwijkt. Je weet altijd of je Max of mij aan de lijn hebt — dat hoor je er gewoon bij. Vraagt het om een mens, dan neem ik het over. Meer daarover lees je op over mij.

Hoe je hulp krijgt

Drie routes naar dezelfde oplossing

Welke route het handigst is, hangt af van wat er stuk is. Je hoeft dat niet zelf uit te zoeken: meld gewoon wat er speelt, dan zeg ik wat het snelst werkt.

Een appje of een telefoontje

Hier begint het meestal. Stuur kort wat er aan de hand is, het liefst met een foto van de foutmelding. Een deel van de vragen is daarmee al beantwoord, zonder dat er iets opgestart hoeft te worden.

Stuur me een appje of bel me.

Handig bij een korte vraag, een melding die je niet vertrouwt, of even overleggen of iets kan.

Meekijken op afstand

Kom je er met uitleg niet uit, dan kijk ik mee op je scherm via TeamViewer. Alles gebeurt op je eigen beeld, dus je ziet precies wat ik doe. Dit is meestal de snelste route: geen reistijd, en geen kilometers om te vergoeden.

Handig bij software, instellingen, mail, een programma dat rare dingen doet of een computer die trager is geworden.

Bij je langskomen

Sommige dingen los je niet op vanaf een scherm. Dan kom ik langs, bij ondernemers in Noord-Brabant en Limburg. We spreken een moment af dat jou uitkomt, of eerder als je zaak erdoor stilstaat.

Handig bij kabels en apparatuur, netwerk en wifi, een computer die niet meer opstart, of een werkplek die opgebouwd moet worden.

Eerlijk over de grens

Wat op afstand wel lukt, en wat niet

Meekijken is handig, maar het is geen wondermiddel. Er is een grens, en die vertel ik liever vooraf dan achteraf.

Dit los ik meestal op afstand op

Programma’s die vastlopen of niet meer willen starten
Mail die niet binnenkomt of niet verstuurt
Instellingen, toegang en wachtwoorden die niet meer kloppen
Updates die zijn blijven hangen
Een computer die trager is geworden dan hij zou moeten zijn
Even samen doorlopen hoe iets werkt, terwijl jij meekijkt

Hiervoor kom ik langs

Kabels, stekkers, switches en alles wat je vast moet pakken
Wifi dat op de ene plek in het pand wel werkt en op de andere niet
Een apparaat dat helemaal niet meer opstart — dan is er ook niets om op mee te kijken
Nieuwe hardware die aangesloten en getest moet worden
Printers en randapparatuur die fysiek nagekeken moeten worden

Weet je niet in welke kolom jouw vraag valt? Dat hoeft ook niet. Meld wat er speelt, dan begin ik op afstand en zeg ik meteen als het handiger is dat ik langskom.

Meekijken op afstand

Hoe meekijken via TeamViewer werkt

Je hebt er geen technische kennis voor nodig, en je hoeft niets in te stellen. Vier stappen, en ik kijk mee.

Je meldt je vraag

Via WhatsApp, mail of telefoon. Vertel kort wat er gebeurt en sinds wanneer. Een foto van de melding helpt vaak meer dan een lange uitleg.

Je start TeamViewer

Ik stuur je de link naar het programma. Je opent het en op je scherm verschijnen een nummer en een code.

Jij geeft toegang

Die code geef je aan mij door. Pas daarna kan ik meekijken. Zonder dat jij hem doorgeeft, kom ik er niet op.

Je kijkt mee terwijl ik werk

Alles gebeurt op je eigen scherm, dus je ziet wat ik doe en ik vertel het erbij. Je kunt de verbinding op elk moment zelf verbreken.

Zodra het klaar is, is de verbinding weg. Wil je liever eerst weten wat ik ga doen voordat ik iets aanraak? Zeg het gerust — dan lopen we het samen door.

Wat het kost

Je betaalt voor de tijd die het kost

Support gaat per uur, zonder abonnement en zonder strippenkaart. Wat een uur kost, ook bij spoed, staat op mijn tarievenpagina.

Ik reken af per kwartier. Duurt iets tien minuten, dan betaal je ook geen heel uur.

Kom ik bij je langs, dan komt daar een kilometervergoeding voor de reis bij; het bedrag daarvan staat op de tarievenpagina. Los ik het op afstand op, dan vervalt die vergoeding.

Bekijk mijn tarieven Vraag een offerte aan

Sluit hierop aan

Zodat je me minder vaak nodig hebt

MonitoringServers, werkplekken, websites en certificaten die bewaakt worden. Zo zie ik een deel van de storingen aankomen, in plaats van dat jij ze als eerste merkt.Bekijk monitoring WerkplekbeheerLaptops, telefoons en randapparatuur ingericht en bijgehouden. Een werkplek die goed staat, loopt nu eenmaal minder vaak vast.Bekijk werkplekbeheer

Loopt er iets vast?

Vertel me kort wat er gebeurt

Het liefst met een foto van de melding en het moment waarop het begon. Dan laat ik weten of ik meteen kan meekijken of dat ik beter even langskom. Krijg je me niet direct te pakken, laat dan je nummer achter in het formulier hiernaast, dan bel ik je terug.

Stuur me een appje Even bellen