Hulp op afstand

TeamViewer downloaden en starten

Zo kan ik met jouw toestemming meekijken op je scherm en je verder helpen. Kies hieronder Windows of Mac en volg de stappen — het kost je een paar minuten.

Download voor WindowsTeamViewerQS.exe Download voor MacTeamViewerQS.dmg

Geen installatie nodig. Je opent het bestand en het is meteen klaar voor gebruik.

In het kort

Zo werkt het, in vier stappen

Downloaden

Klik hierboven op de knop voor jouw apparaat.

Openen

Je hoeft niets te installeren. Open het bestand en het programma start vanzelf.

ID en wachtwoord doorgeven

Op je scherm verschijnen een ID en een wachtwoord. Geef die aan mij door, via de telefoon of WhatsApp.

Ik kijk mee

Zodra ik toegang heb, zie ik je scherm en help ik je verder. Jij kunt de verbinding op elk moment zelf verbreken.

Windows

Stap voor stap op Windows

  1. Download het programmaKlik hierboven op ‘Download voor Windows’. Het bestand TeamViewerQS.exe komt in je map Downloads terecht.
  2. Open het bestandDubbelklik op TeamViewerQS.exe in je Downloads-map.
  3. Waarschuwing van Windows?Zie je ‘Windows heeft je pc beschermd’? Klik op ‘Meer info’ en daarna op ‘Toch uitvoeren’. Dat hoort erbij bij dit soort programma’s en is veilig.
  4. Je ziet je ID en wachtwoordBinnen enkele seconden verschijnt een scherm met ‘Uw ID’ en een wachtwoord. Er wordt niets geïnstalleerd.
  5. Geef ze aan mij doorBel of app me het ID en het wachtwoord. Zodra ik ze heb ingevoerd, kijk ik mee.

Mac

Stap voor stap op Mac

  1. Download het programmaKlik hierboven op ‘Download voor Mac’. Het bestand TeamViewerQS.dmg komt in je map Downloads terecht.
  2. Open het bestandDubbelklik op TeamViewerQS.dmg in je Downloads-map en daarna op het TeamViewer QuickSupport-icoon dat verschijnt.
  3. Waarschuwing van macOS?Zie je een melding dat de ontwikkelaar niet herkend wordt? Ga naar Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging, en klik daar op ‘Toch openen’.
  4. Geef toestemming voor schermdelenmacOS vraagt om toestemming voor Schermopname en Toegankelijkheid. Zet beide aan bij Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging, en start TeamViewer QuickSupport daarna opnieuw op. Zonder deze toestemming kan ik je scherm niet zien.
  5. Je ziet je ID en wachtwoordEr verschijnt een scherm met een ID en een wachtwoord. Er wordt niets geïnstalleerd.
  6. Geef ze aan mij doorBel of app me het ID en het wachtwoord. Zodra ik ze heb ingevoerd, kijk ik mee.

Lukt het niet in één keer? Dat overkomt op de Mac bijna iedereen, vanwege die schermtoestemming. Bel me gerust, dan loop ik het met je door.

Onderweg

Meldingen die kunnen verschijnen

Windows en macOS laten onderweg een paar standaardschermen zien. Ze zien er onschuldig uit, maar als je ze niet kent, twijfel je al snel of je wel iets mag aanklikken. Hieronder staat wat ze betekenen.

  • “Wil je toestaan dat deze app wijzigingen aanbrengt op je apparaat?”

    Dit vraagt Windows standaard voordat een programma dieper toegang krijgt. Klik op ‘Ja’. Zonder die toestemming kan TeamViewer niet goed werken.

  • “Dit bestandstype kan schade aanrichten aan je apparaat”

    Chrome, Edge of Safari waarschuwen soms bij het downloaden van een .exe- of .dmg-bestand, puur omdat het een programma is en geen foto of document. Klik op ‘Behouden’ of ‘Downloaden’ om door te gaan.

  • Het veld met je ID of wachtwoord blijft leeg

    Dat gebeurt soms de eerste seconden: TeamViewer moet nog verbinding maken met zijn eigen servers. Wacht even, meestal verschijnen ze vanzelf. Zie je na een halve minuut nog niets, sluit het programma dan en open het opnieuw.

  • Je antivirus of beveiligingssoftware geeft een melding

    Sommige beveiligingsprogramma’s melden dit omdat TeamViewer op afstand toegang geeft — dat is precies waar het voor bedoeld is. Kies ‘toestaan’ of ‘vertrouwen’. Twijfel je toch, bel me dan even, dan kijken we het samen na.

  • (Mac) “TeamViewer wil dit apparaat besturen via toegankelijkheidsfuncties”

    Dit is dezelfde toestemming als hierboven bij de Mac-stappen. Klik op ‘Open Systeeminstellingen’ en zet TeamViewer QuickSupport daar aan.

Zie je een melding die hier niet bij staat? Maak gerust een foto van het scherm en stuur die mee — dan weet ik precies wat je ziet.

Veilig

Waar je op kunt vertrouwen

Jij bepaalt wanneer

Zonder dat jij het ID en wachtwoord doorgeeft, kom ik er niet op. Jij start het contact, niet ik.

Je kunt altijd stoppen

Zie je iets dat je niet vertrouwt? Sluit het programma en de toegang is meteen weg.

Een nieuwe code, elke keer

Het wachtwoord verandert elke keer dat je het programma opent. Een oude code werkt niet meer.

Alleen voor wie je verwacht

Geef het ID en wachtwoord alleen door aan mij, en alleen wanneer we dat hebben afgesproken. Ik vraag je nooit om in te loggen op een bank- of e-mailaccount tijdens een sessie, en ik bel je nooit ongevraagd met de mededeling dat er iets mis is met je computer — dat soort telefoontjes is altijd oplichting.

Hulp nodig

Kom je er niet doorheen?

Geen probleem. Bel me of stuur een appje, dan loods ik je er stap voor stap doorheen.

Stuur me een appje Liever bellen

Meer over hulp op afstand →