Project · Telefonie
Ik had zelf een bereikbaarheidsprobleem: bellers kwamen niet altijd goed door, en er was geen onderscheid tussen een gewone vraag en iets dat echt niet kan wachten. Dat heb ik opgelost met een eigen telefooncentrale en een doordachte belroute.
Klanten konden me niet altijd goed bereiken, en voor spoedgevallen was er geen aparte route — iedereen kwam in dezelfde wachtrij terecht, of viel stil als er niemand opnam.
Eén wachtrij voor iedereen. Spoed en een gewone vraag kregen dezelfde behandeling, of geen enkele.
Spoed wordt er meteen uitgepikt, tegen een bevestigd tarief, met een eigen voorrangsroute.
Een telefooncentrale (3CX) met een VoIP-koppeling via CheapConnect, en een belmenu dat binnenkomende oproepen meteen vraagt of het spoed is. Bij spoed wordt het hogere tarief hardop bevestigd vóórdat er wordt doorverbonden.
De groene route is de enige die bij een gesprek uitkomt; alle andere paden eindigen in een ingesproken bericht met een melding op mobiel, nooit in een dood spoor. Buiten kantooruren geldt een vergelijkbare, kortere route: spoed gaat direct naar mobiel, de rest naar een terugbelverzoek.
Regelt het belmenu, de wachtrij en de doorschakelregels, met een aparte voicemailbox voor spoedgevallen zodat die als eerste opvalt.
Levert de belverbinding waar 3CX doorheen belt, los van de software zelf. Dat maakt schakelen tussen providers eenvoudiger.
Geen toets is geen akkoord, en dus geen spoedtarief — juridisch dekkend vastgelegd in het gesprekslog.
Spoed gaat direct naar mobiel, de rest naar een terugbelverzoek met melding per push en e-mail.
Spoed wordt correct herkend en geprijsd vóór het gesprek begint, gewone vragen komen in een kort bemeten wachtrij met een terugbelverzoek als alternatief, en buiten kantooruren schakelt alles automatisch door naar mobiel of voicemail. Niemand loopt meer dood in een lege lijn.
Bereikbaarheid, spoedafhandeling of een belmenu dat net iets slimmer moet. Vertel wat er bij jou speelt.