Mijn digitale collega

Max helpt je als ik er even niet ben

Transparant IT is een eenmanszaak. Ik zit vaak bij een klant, onder een bureau of in de auto — en toch wil ik snel bereikbaar zijn. Daarom werkt Max met me mee: een AI-assistent die ik zelf heb ingericht, die je bericht als eerste oppakt en die meldingen in de gaten houdt terwijl ik slaap.

Max is geen callcenter en geen keuzemenu. Het is een stuk gereedschap dat ik gebruik om jou sneller te helpen, en waar ik zelf verantwoordelijk voor blijf.

Stuur een appje Liever een mens aan de lijn
Maxdigitale collega

Mijn printer doet het niet meer sinds vanochtend

Hoi! Je spreekt Max, de digitale collega van Tjerk. Vervelend — staat er een foutmelding op het schermpje van de printer?

Nee, hij doet gewoon niets

Duidelijk. Ik zet dit klaar voor Tjerk, hij kijkt er morgenochtend als eerste naar. Wil je liever vandaag nog geholpen worden? Dan bel ik hem er nu bij.

Zo begint een gesprek met Max: hij zegt erbij wie hij is en wat hij met je vraag doet.

Waar je Max tegenkomt

Wat Max voor je doet

Je komt Max tegen als je appt, en — als je monitoring bij me afneemt — achter de schermen bij storingen. Aan de telefoon krijg je altijd mij.

Geeft als eerste antwoord op je appje

Stuur je ’s avonds een bericht, dan lees je meestal binnen een paar minuten een antwoord. Bij een simpele vraag ben je daarmee klaar. Bij de rest zorgt Max dat het bij mij op de stapel komt.

Kijkt als eerste naar een storingsmelding

Bij klanten met monitoring komen meldingen dag en nacht binnen. Max bepaalt wat er aan de hand is en hoe hard het gaat. Is het serieus, dan word ik erbij gehaald — ook ’s nachts.

Onthoudt wat er eerder speelde

Je hoeft je verhaal niet elke keer opnieuw te doen. Wat we vorige maand hebben afgesproken, weet Max nog.

Neemt terugkerend werk over

Standaardhandelingen, controles en het bijhouden van openstaande punten lopen door terwijl ik bij een andere klant zit. Daardoor blijft er meer tijd over voor het werk waar je mij echt voor nodig hebt.

Zelfstandig is niet hetzelfde als onbewaakt

De vraag die ik het vaakst krijg is niet “wat kan Max?” maar “waar houdt het op?”. Terechte vraag. Daarom staat hieronder precies waar de grens ligt.

Wat Max zelf mag doen

  • Vragen beantwoorden waarop het antwoord vastligt
  • Meldingen beoordelen en op volgorde van urgentie zetten
  • Terugkerende controles en handelingen uitvoeren
  • Een gesprek samenvatten zodat ik snel bij ben
  • Aangeven dat iets bij mij hoort en dat doorzetten

Wat altijd langs mij gaat

  • Elke wijziging aan jouw systemen — die voert Max niet zelfstandig uit
  • Alles wat afwijkt van het gebruikelijke
  • Prijzen, offertes en afspraken over je factuur
  • Vragen over je persoonsgegevens, inzage en verwijdering
  • Alles waarbij twijfel bestaat of het antwoord wel klopt

Max mag dus meedenken, sorteren en antwoorden — maar niets aanpassen aan wat van jou is. Dat blijft mijn handtekening.

Privacy

Wat er met je gegevens gebeurt

Een AI-assistent inzetten betekent dat er berichten van jou langs een computer gaan die niet van mij is. Dat verzwijg ik liever niet, dus hier staat wat ik eraan gedaan heb.

  • Alleen wat nodig is — Max vraagt niet meer dan nodig om je te kunnen helpen. Geen formulieren met velden die er niet toe doen.
  • Je telefoonnummer gaat er eerst uit — Voordat je bericht naar het taalmodel gaat, worden herkenbare gegevens zoals telefoonnummers eruit gehaald.
  • Klantgesprekken staan los van elkaar — Wat jij me vertelt, komt niet in het gesprek van een andere klant terecht. Max kan daar ook niet bij.
  • Vanuit een klantgesprek geen toegang tot systemen — In een gesprek met jou kan Max niet bij servers of monitoringgegevens. Dat loopt via een volledig gescheiden kant, waar ik bij zit.
  • Samenvattingen verdwijnen na een half jaar — Ze worden automatisch opgeruimd. Wat weg moet, gaat weg, ook als niemand eraan denkt.
  • Waar het draait — Max draait op een server die ik zelf beheer. Het taalmodel en de geheugendienst erachter komen van externe leveranciers — dat vertel ik liever eerlijk dan dat ik doe alsof ik alles zelf heb gebouwd.
  • Inzage of verwijdering vraag je aan mij — Zo’n verzoek handelt Max niet zelf af. Het komt bij mij terecht en ik pak het persoonlijk op.

Liever helemaal geen AI? Dat kan. Zeg het in je bericht of bel gewoon, dan handel ik het van begin tot eind zelf af. Dat kost je niets extra en ik vind het een prima vraag.

Hoe ik het bijhoud

Hoe ik de kwaliteit in de gaten houd

Een assistent die niemand controleert, wordt vroeg of laat een assistent die onzin verkoopt. Zo voorkom ik dat.

  • Max zegt erbij dat hij Max isJe hoeft nooit te raden of je met een mens praat. Vraag je ernaar, dan krijg je gewoon antwoord.
  • Ik lees meeGesprekken die via Max lopen kan ik teruglezen. Gaat er iets scheef, dan zie ik dat en corrigeer ik het.
  • Elke week een evaluatieEén keer per week loop ik na wat er goed ging en wat niet: welke meldingen terecht waren, waar Max te snel of juist te voorzichtig was, en wat er moet veranderen.
  • Bij twijfel komt het bij mijMax is zo ingericht dat onzekerheid naar mij doorschuift in plaats van naar een gokje. Liever een half uur later een goed antwoord dan meteen een verkeerd antwoord.

Verder lezen

Hier speelt Max ook een rol

Over mijWie er achter Transparant IT zit en hoe Max is ontstaanBekijken MonitoringWaar Max de eerste beoordeling doet van storingsmeldingenBekijken Support en remote hulpHoe je me bereikt en wat je aan reactietijd mag verwachtenBekijken

Gewoon even proberen?

Stuur een appje met je vraag. Je krijgt eerst Max, en zodra het om een mens vraagt krijg je mij. Wil je dat laatste meteen, zeg dat er dan bij — dan sla ik de tussenstap over.

Stuur een appje Vraag of ik je terugbel